Politicas de Privacidade
Última atualização: 12 de outubro de 2026
1. Introdução
A Oncenter Chat valoriza a privacidade, a segurança e a proteção dos dados pessoais de seus usuários, clientes e demais titulares de dados.
Esta Política de Privacidade descreve como a Oncenter Chat coleta, utiliza, armazena, compartilha, protege e elimina informações pessoais durante a utilização de sua plataforma de comunicação e gestão de atendimento.
Esta política se aplica ao aplicativo Oncenter Chat para Android, identificado pelo pacote com.oncenterchat.app, à plataforma web disponível em https://oncenterchat.com, ao site institucional e aos serviços e integrações disponibilizados pela empresa.
O tratamento de dados pessoais observa a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (Lei nº 13.709/2018 — LGPD) e demais normas aplicáveis.
2. Identificação e contato
Plataforma: Oncenter Chat
Aplicativo: Oncenter Chat
Desenvolvedor: Oncenter
Site: https://oncenterchat.com.br
E-mail de contato e privacidade: contato@oncenterchat.com.br
Os titulares de dados podem utilizar o endereço eletrônico acima para solicitar informações, esclarecer dúvidas ou exercer seus direitos relacionados à proteção de dados pessoais.
3. Dados pessoais tratados
A Oncenter Chat poderá tratar diferentes categorias de dados, de acordo com os serviços utilizados, as funcionalidades habilitadas e as configurações da organização contratante.
3.1. Dados cadastrais
Nome completo e nome de exibição;
Endereço de e-mail;
Número de telefone;
Empresa ou organização vinculada;
Cargo, departamento e perfil de acesso;
Identificadores de usuário e informações de autenticação.
3.2. Dados de comunicação
Mensagens enviadas e recebidas;
Identificação dos participantes das conversas;
Datas, horários e histórico das interações;
Arquivos, imagens, documentos e áudios compartilhados;
Informações de atendimento, protocolos e registros operacionais;
Metadados associados às comunicações.
Conforme os recursos contratados e habilitados, poderão ser tratados registros relacionados a chamadas, incluindo informações de duração, participantes, gravações e transcrições, quando aplicável.
3.3. Dados comerciais e de relacionamento
Informações de contatos e clientes;
Registros de negociações e oportunidades comerciais;
Etapas de funis de vendas;
Etiquetas, observações e classificações;
Tarefas e acompanhamentos;
Informações inseridas pelos usuários autorizados da organização.
3.4. Dados técnicos e de utilização
Endereço IP;
Tipo de dispositivo e sistema operacional;
Versão do aplicativo;
Identificadores técnicos necessários ao funcionamento do serviço;
Registros de acesso e autenticação;
Informações de erros, desempenho e diagnóstico;
Eventos de utilização necessários à segurança e à operação da plataforma.
A coleta efetiva dependerá da configuração técnica do aplicativo e dos serviços utilizados.
4. Finalidades do tratamento
Os dados pessoais são tratados para finalidades legítimas relacionadas à prestação dos serviços da Oncenter Chat, incluindo:
Autenticar usuários e administrar contas;
Permitir o envio e recebimento de comunicações;
Organizar atendimentos, equipes, filas e departamentos;
Manter históricos de conversas e registros operacionais;
Executar funcionalidades de CRM e gestão comercial;
Processar automações e fluxos configurados pelos clientes;
Disponibilizar funcionalidades de inteligência artificial quando habilitadas;
Gerar relatórios e indicadores operacionais;
Prestar suporte técnico;
Monitorar o desempenho e a disponibilidade dos serviços;
Prevenir fraudes, acessos indevidos e incidentes de segurança;
Cumprir obrigações legais, regulatórias e contratuais.
O tratamento será realizado com fundamento nas bases legais aplicáveis previstas na LGPD, conforme a natureza e a finalidade de cada operação.
5. Papel da Oncenter Chat no tratamento de dados
A Oncenter Chat poderá atuar como controladora ou operadora de dados pessoais, conforme a atividade realizada.
Quando empresas contratantes utilizam a plataforma para gerenciar informações de seus próprios clientes, contatos e atendimentos, essas organizações geralmente determinam as finalidades e os meios essenciais do tratamento, atuando como controladoras.
Nessas situações, a Oncenter Chat atua, em regra, como operadora, realizando o tratamento conforme as instruções da organização contratante e as condições contratuais aplicáveis.
A Oncenter Chat poderá atuar como controladora em relação aos dados necessários à administração de seus próprios serviços, contas, contratos, segurança, faturamento e relacionamento comercial.
6. Integrações e canais de comunicação
A plataforma poderá permitir integrações com serviços externos, conforme a disponibilidade técnica, as funcionalidades habilitadas e o plano contratado.
Essas integrações podem envolver plataformas de mensagens, redes sociais, serviços de telefonia, e-mail, comércio eletrônico e outras soluções empresariais.
Quando uma organização habilita uma integração, determinados dados podem ser transmitidos ou recebidos dos respectivos provedores para viabilizar as funcionalidades solicitadas.
Os provedores externos poderão tratar informações de acordo com suas próprias políticas de privacidade e condições de serviço.
A Oncenter Chat não controla integralmente as práticas independentes de tratamento realizadas por terceiros.
7. Inteligência artificial e automações
A Oncenter Chat poderá disponibilizar recursos de inteligência artificial e automação para apoiar processos de atendimento e relacionamento com clientes.
Quando habilitados, esses recursos poderão processar informações fornecidas pelos usuários, mensagens, históricos de atendimento e outros dados necessários à execução das funcionalidades solicitadas.
Dependendo da arquitetura e das integrações contratadas, determinadas informações poderão ser encaminhadas a provedores tecnológicos responsáveis pelo processamento de inteligência artificial.
A utilização desses recursos deverá observar as configurações da organização contratante, as finalidades informadas e as obrigações aplicáveis de proteção de dados.
A Oncenter Chat não declara que todas as interações são processadas exclusivamente por inteligência artificial ou que todos os recursos de IA estão disponíveis em todas as versões do aplicativo.
8. Permissões do aplicativo Android
O aplicativo Oncenter Chat poderá solicitar permissões do dispositivo quando necessárias à utilização de funcionalidades específicas.
Conforme a versão instalada e os recursos efetivamente disponibilizados, essas permissões poderão envolver:
Notificações: para apresentar avisos relacionados a mensagens e atividades da plataforma.
Microfone: quando houver funcionalidades habilitadas que dependam de captura de áudio.
Câmera: quando o usuário utilizar funcionalidades de captura de imagens ou vídeo.
Fotos e arquivos: quando o usuário selecionar conteúdos para compartilhamento ou anexação.
O acesso a esses recursos deverá ocorrer de acordo com as permissões concedidas pelo usuário e os mecanismos disponibilizados pelo sistema operacional.
A concessão de determinadas permissões poderá ser opcional, mas sua desativação poderá limitar as funcionalidades correspondentes.
A Oncenter Chat deverá solicitar apenas as permissões efetivamente necessárias às funcionalidades implementadas.
9. Compartilhamento de dados pessoais
Os dados pessoais poderão ser compartilhados quando necessário com:
Provedores de infraestrutura, hospedagem e armazenamento;
Prestadores de serviços de tecnologia e segurança;
Provedores de comunicação e integração;
Serviços de inteligência artificial habilitados;
Organizações contratantes e usuários autorizados;
Autoridades públicas, mediante obrigação legal ou requisição válida.
O compartilhamento deverá observar as finalidades legítimas do tratamento, as obrigações contratuais e as medidas de segurança aplicáveis.
A Oncenter Chat não comercializa bases de dados pessoais de seus usuários ou dos contatos gerenciados pelas organizações contratantes.
10. Armazenamento e segurança
A Oncenter Chat adota medidas técnicas e administrativas destinadas a proteger os dados pessoais contra acessos não autorizados, perda, alteração, divulgação ou destruição indevida.
Essas medidas poderão incluir controles de autenticação, restrições de acesso, proteção das comunicações, monitoramento de segurança, segregação de informações entre organizações e procedimentos de recuperação de dados.
O acesso às informações deverá ser limitado aos usuários, profissionais e prestadores autorizados, conforme suas atribuições.
Embora sejam adotadas medidas de proteção, nenhum sistema conectado à internet pode garantir segurança absoluta contra todos os riscos tecnológicos.
11. Retenção e exclusão de dados
Os dados pessoais serão mantidos pelo período necessário ao cumprimento das finalidades para as quais foram coletados, observadas as obrigações legais, contratuais e regulatórias aplicáveis.
O período de retenção poderá variar conforme a categoria de dados, a funcionalidade utilizada, a configuração da organização contratante e a existência de obrigações de conservação.
Quando aplicável, os titulares poderão solicitar a exclusão de seus dados pessoais.
As solicitações serão analisadas considerando o papel da Oncenter Chat no tratamento, a necessidade de validação da identidade do solicitante e as hipóteses legais de conservação.
Após o encerramento da finalidade ou o recebimento de uma solicitação válida de eliminação, os dados serão excluídos ou anonimizados, ressalvadas as hipóteses legais que autorizem sua conservação.
12. Exclusão de conta
Usuários que desejarem solicitar a exclusão de sua conta Oncenter Chat poderão entrar em contato pelo endereço:
Assunto sugerido: Solicitação de exclusão de conta — Oncenter Chat.
A solicitação deverá conter informações suficientes para identificação da conta e validação da legitimidade do pedido.
Quando a conta estiver vinculada a uma organização contratante, a exclusão poderá depender da atuação do administrador responsável, especialmente quando houver dados empresariais e informações de outros usuários envolvidos.
A exclusão da conta e dos dados pessoais associados será realizada conforme as obrigações legais e as políticas de retenção aplicáveis.
A simples desativação de acesso não será considerada, por si só, equivalente à eliminação definitiva dos dados.
13. Direitos dos titulares
Nos termos da LGPD, os titulares poderão exercer os direitos aplicáveis, incluindo:
Confirmação da existência de tratamento;
Acesso aos dados pessoais;
Correção de informações incompletas, inexatas ou desatualizadas;
Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados, quando cabível;
Portabilidade, observadas as condições legais;
Informações sobre compartilhamento de dados;
Revogação do consentimento, quando essa for a base legal aplicável;
Oposição ao tratamento nas hipóteses previstas em lei;
Revisão de decisões automatizadas, quando cabível.
As solicitações poderão ser encaminhadas para contato@oncenterchat.com.br.
Quando a Oncenter Chat atuar como operadora, poderá ser necessário direcionar a solicitação à organização responsável pelo tratamento.
14. Transferência internacional de dados
Determinados serviços de infraestrutura, comunicação, integração ou inteligência artificial poderão envolver tratamento ou armazenamento de dados fora do território brasileiro.
Quando ocorrer transferência internacional de dados pessoais, serão observadas as exigências da LGPD e os mecanismos legais aplicáveis.
15. Cookies e tecnologias semelhantes
O site e a plataforma web poderão utilizar cookies e tecnologias semelhantes para autenticação, manutenção de sessões, segurança, preferências de navegação e funcionamento dos serviços.
Cookies não essenciais, quando utilizados, deverão observar os requisitos de transparência e consentimento aplicáveis.
O aplicativo Android poderá utilizar mecanismos técnicos equivalentes para manter sessões autenticadas e preservar configurações necessárias ao seu funcionamento.
16. Crianças e adolescentes
A Oncenter Chat é uma plataforma destinada principalmente à utilização profissional e empresarial.
O aplicativo não é direcionado especificamente a crianças.
Caso sejam tratados dados pessoais de crianças ou adolescentes no contexto dos serviços prestados às organizações contratantes, deverão ser observadas as exigências legais aplicáveis, especialmente a proteção de seu melhor interesse.
17. Alterações nesta política
A Oncenter Chat poderá atualizar esta Política de Privacidade para refletir mudanças em seus serviços, funcionalidades, práticas de tratamento de dados ou obrigações legais.
A versão atualizada será disponibilizada nos canais oficiais da empresa, com indicação da data da última atualização.
Quando necessário, alterações relevantes poderão ser comunicadas aos usuários por meios apropriados.
18. Contato
Para dúvidas, solicitações ou assuntos relacionados à privacidade e à proteção de dados pessoais:
Oncenter Chat
Site: https://oncenterchat.com.br
Plataforma: https://oncenterchat.com
E-mail: contato@oncenterchat.com.br
Aplicativo Android: com.oncenterchat.app
A Oncenter Chat reafirma seu compromisso com a transparência, a privacidade e o tratamento responsável das informações pessoais.
